Politique de remboursement

1. Le principe

Les crédits s'achètent à l'avance et se dépensent au moment où vous lancez la création d'une chanson. Une fois la chanson livrée, les crédits utilisés sont consommés et ne sont pas remboursables, même si le résultat ne correspond pas à vos goûts : chaque chanson est unique et créée à la demande.

2. Ce qui est toujours rendu, automatiquement

Si une création échoue pour une raison technique ou parce que le contenu est refusé, la totalité des crédits engagés vous est rendue, sans démarche de votre part. Si ce n'est pas le cas sous 24 heures, écrivez-nous.

3. Une chanson défectueuse : on vous rend vos crédits

Une chanson livrée avec un défaut technique vous donne droit au retour de vos crédits :

• un son qui se coupe, un silence ou un fichier illisible ;
• une chanson sans voix alors que vous aviez demandé des paroles ;
• une langue entièrement différente de celle choisie.

Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison, avec le titre de la chanson. Ne sont pas des défauts : une mélodie, une voix ou un style qui ne vous plaisent pas, ni les approximations des langues marquées Bêta, annoncées avant le choix.

4. Les cas remboursés en argent

Nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé (Mobile Money ou carte), uniquement dans ces cas :

• vous avez été débité deux fois pour le même achat ;
• vous avez payé, mais vos crédits ne sont jamais arrivés et nous ne pouvons pas les ajouter à votre compte ;
• une erreur de prix de notre part.

Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés après vérification.

5. Les crédits non utilisés

Les crédits n'expirent pas. Ils ne sont pas remboursables en argent, ni transférables entre comptes.

6. Comment faire une demande

Écrivez-nous à contact@mymuisic.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, la date du paiement, le numéro utilisé pour payer et le problème rencontré. Nous répondons sous 48 heures.

7. Abus

Une demande frauduleuse, comme la contestation d'un paiement réellement crédité, entraîne la fermeture du compte.